溝通良好就不用談判 @ 水湳一巷九弄

早上坐公車到台中公園，下車後往瑞成書局方向走去，遠遠看到對面有人打招呼，因為在想事情，所以視而不見，一直到她走近我面前揮手，才驚覺是熟人而微笑，我不好意思又自我解嘲地說，剛剛是靜音模式，現在切換到社交模式。

前幾天在Facebook看到飛雁創業協會理事長辰俞PO的訊息，得知今天有商展行銷創業培力營活動，算算日子剛好休假，立馬報名。

課程是林木春(別號春木)老師演講，題目是協商談判與藝術，一開場不是他暖身，而是我們暖身。他拿出一個玉做的鼻煙壺，要我們分成五組，每組都有買方賣方與路人，各給我們機密任務，不讓對方知道，就讓我們自行議價。當場30多人立即七嘴八舌如同市場一樣的殺價還價，還有路人插花。結果有成交與破裂。老師針對各組結果解釋，以實務帶進理論，這樣的方式，我覺得非常實際與讓人印象深刻。

中國人不善談判，總覺得要留點面子，且認為談判多為狡詐，與儒家思想不符，殊不知我們已從農業社會一路轉進到工業、商業、服務業，生產導向變成消費者導向，再再都需要談判。市場買菜、企業合併、太太要求多些家用、小孩要買玩具、情人要求禮物、釣魚島歸屬以及兩岸戰和等，都是談判。

老師開宗明義說，溝通良好就不用談判，更不需訴諸法律，以往寧為玉碎不為瓦全的觀念要修正，理直氣和為上。也因此老師課程內容大多偏向於溝通，雖說如此，溝通與談判還是有共通點--聆聽，提出一個名詞是CARE有氧傾聽，也就是

Concentrate 集中注意力

Attention 眼神注視

Respect/Response 尊敬/回應

Empathy 同理心

另一個讓我覺得有收穫的地方是，利用九個圖像以說故事的方式，讓我們可以在面對陌生人時，能有話題讓彼此熟悉，放下心防談事情。故事是這麼說的，地上有張很大的名片，上面有個三合院，裡面有間教室，屋頂上有一個007手提箱，箱上有一朵玫瑰花，被一個鳥籠罩著，一架飛機將鳥籠勾走，降落到一個遊樂場，飛機走下一個人，就是我，手上拿著今天的報紙。